לקוח סמוי מאפשר לבעלי עסקים לבדוק את התנהלות העסק באופן אובייקטיבי, ובכך לשפר את תהליך השירות ושימור לקוח. מה חשוב לדעת לגבי לקוח סמוי ומדוע זה יתרון בעבור בעלי עסקים? להלן הפרטים.
לקוח סמוי – מהו?
לקוח סמוי הוא אדם אשר סוקר באופן סמוי, ובכך בודק את התנהלות השירות בבית העסק. למעשה, שימוש בלקוח סמוי יכול להיעשות הן בעבור הארגון אשר בבעלותך והן בעבור ביצוע מחקר אודות המתחרים, ובכך לבדוק את תהליכי עבודה, התנהגות העובדים ומנהלים כמו גם בכדי לקבל תמונת מצב אובייקטיביות לחלוטין לגבי ההתנהלות השוטפת כמו גם טיב השירות. בכך, מקבלים בעלי עסקים את ההזדמנות לשפר את התהליכים השונים בארגון, בשקיפות מלאה, ובאופן אשר מותאם לצרכים הניהוליים.
לקוח סמוי – האם זה מתאים לכולם?
שימוש בלקוח סמוי אכן מתאים בעבור כל בתי העסק, בין אם מדובר בארגונים גדולים או קטנים, חנויות בגדים, מסעדות וכו'. למעשה, מדובר בדרך הטובה ביותר בכדי להעריך את ההתנהלות השוטפת של העסק או הארגון, וכן לבחון אותו בצורה שהיא ללא משוא פנים באמצעות משוב איכותי, אשר מורכב ממדים סובייקטיביים ואובייקטיבים אותם מודד הלקוח הסמוי בעת הגעתו לארגון שלך, או לעסק מתחרה. מדובר כאמור בהזדמנות מצוינת בעבור בעלי עסקים אשר סובלים מתחרות עזה בתחום שבו הם עוסקים, וזאת על מנת למנף את העסק. ככל שנדע יותר על ההתנהלות של העובדים, חווית השירות אשר מוענקת כמו גם בחינה של המתחרים כך נוכל להזניק את העסק בצורה משמעותית ויעילה הרבה ביותר, ובכך לחסוך גם אלפי שקלים על עובדים שהם אינם יעילים או אינם שרירותיים כמו גם בעלי תפקיד אשר לא התנהגו כמצופה מהם, וזאת כאמור על מנת לגרום בסופו של דבר לייעול תהליך פנים ארגוני אשר מטרתו היא לגרום לשימור לקוחות, שיפור חווית הלקוח וכן התנהלות נכונה ובשקיפות מלאה.
לקוח סמוי – באמצעות מכון מחקר השוק המוביל בישראל
כאמור, ללקיחה של לקוח סמוי אין ספור של יתרונות אשר העיקרי שבו הוא בחינה של היבטים בארגון בכדי לייעל ולשפר אותם. על כן, מדובר בהזדמנות יוצאת דופן בעבור כל בעלי הארגונים והעסקים לקבל אינדקיציה מדויקת לגבי הפרמטרים השונים אשר נקבעים מראש, ובכך לגרום לשיפור ושימור הלקוח כמו גם ניהול מיטבי אשר מותאם לרף השירות אשר מצופה מכל בית עסק, בכל תחום שהוא. עם זאת, חשוב לזכור כי על מנת להתחיל את התהליך של לקוח סמוי יש להיוועץ עם חברה מקצועית בתחום, וחברה כזו היא חברת Ci מחקרי שוק אשר נחשב למכון המחקר הגדול והמקצועי ביותר בישראל, אשר מאפשר לקבל לקוח סמוי לכל בית עסק בהתאמה אישית. מעוניינים לקבל מידע נוסף? היכנסו לאתר בכתובת http://www.ms-ci.co.il, השאירו פרטים ונציג ישוב אליכם בהקדם.
